Preguntas Frecuentes

Conocé todos nuestros productos navegando por el sitio. Podés visualizarlos por categorías. También, podés filtrar la búsqueda ingresando una palabra clave en el buscador del sitio.

Clickeá sobre el producto que te interese para verlo en detalle y conocerlo más. Podés añadirlo a tu carrito de compras seleccionando en la opción “Agregar al Carrito”. Podés repetir el proceso con todos los productos que desees.

Una vez que termines de elegir seleccioná la opción “Mi Carrito”. Allí, podés ver el detalle de tu pedido y, en caso de ser necesario, eliminar o modificar algún artículo. Al elegir la opción “Finalizar Pedido”, te dirigirás a la instancia final del proceso. Por favor, revisá que los datos ingresados sean los correctos para un mejor seguimiento de tu pedido.

Seleccioná el método de envío que quieras y elegí el método de pago para ingresar los datos de pago y finalizar tu pedido.

No, pero al registrarte podés acceder a tus productos favoritos, historial de pedidos, y lo más importante, formarás parte de nuestra comunidad, recibiendo promociones exclusivas.

Al finalizar la compra, te llegará un mail de confirmación con toda la información de la misma para que guardes. También podés ver Mis Pedidos ingresando en Mi Cuenta.

Por el momento, el sitio se encuentra habilitado para compras dentro de la República Argentina. Si querés comprar desde el exterior, por favor contactanos.

Si algún producto que querés figura sin stock contactanos para que te avisemos cuándo ingresa.

Sí podés, contactanos.

No, por el momento, sólo vendemos online.

Sí. Si aún no realizaste el pago, podés modificar/eliminar artículos desde tu carrito de compras.

En caso de ya haber realizado el pago, tenés 24hs para solicitar un cambio en el pedido, por favor contactanos.

Podes solicitar una cancelación de compra hasta 24 horas luego de realizada la misma, siempre y cuando no haya sido despachada. Tené en cuenta que si ya se procesó el pago, el proceso de devolución del mismo puede demorar algunos días (dependiendo del método de pago).

La cancelación de un pedido ya despachado se considera una devolución.

Ingresando a tu usuario en el sitio, podrás ver todas tus órdenes y el estado de las mismas. En caso de haber realizado la compra como invitado, por favor, contactanos para que podamos informarte sobre el estado del mismo. Los posibles estados de tu pedido son:

· Cobrado: Tu pago fue acreditado correctamente

· Pendiente: No pudiste finalizar tu compra o aún no se acreditó el pago de tu compra.

· Contactarse con Atención al cliente: Aun no hemos podido verificar los datos de tu compra. Por favor, contactanos.

· Pedido en proceso de armado: Verificamos los datos de tu compra y estamos armando y facturando tu pedido.

· Despachado: Tu pedido fue entregado al correo. Podrás rastrearlo a través de tu número de seguimiento.

· Entregado: Ya recibiste el producto.

· Cancelado: El pedido fue cancelado por el comprador, medio de pago o vendedor.

Tu compra podrá ser efectuada a través de Mercadopago: Es una plataforma segura que permite enviar y recibir dinero.

Los métodos de pago que Mercado Pago ofrece son:

Tarjetas de crédito: Te permite pagar tu compra con una o dos tarjetas de crédito.

PagoFacil, RapiPago: La plataforma te dará un código que corresponde a tu compra y podrás abonar con el mismo en cualquiera comercio adherido.

Dinero en cuenta en MercadoPago.

Los pagos son procesados por MercadoPago, que es la plataforma de pago online líder de América Latina y que garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema. Los datos de la tarjeta son protegidos por MercadoPago mediante su sistema de privacidad, por lo que nunca tenemos acceso a ellos.

Los cargos llegan a tu tarjeta de crédito a nombre de La Casa Fiore. En algunas excepciones, están a nombre de MercadoPago, TodoPago, etc., dependiendo del método que hayas elegido.

Realizamos envíos a todo el país a través de OCA (a domicilio y a sucursal de OCA).

En CABA y zonas de GBA podés optar por nuestro servicio de mensajería por moto.

Sí, podés elegir cualquier sucursal de OCA al momento de realizar la compra. Para retirar, tenés 5 días a partir de que el producto llega a la sucursal.

Consultar los costos y plazos vigentes por Whatsapp.

Los pedidos se despachan dentro de las 48hs hábiles de acreditado el pago del mismo. Cuando eso suceda, te llegará un mail con la información del mismo y el código de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.

En los envíos por correo recibirás por mail el código de seguimiento (o número de ruta) del correo que te permitirá conocer la posición exacta del paquete.

Para conocer el estado de tu pedido, deberás ingresar a:

https://www.oca.com.ar/envios/paquetes/

Por favor contactanos con el número de pedido así realizamos una queja ante el correo.

Sí, cualquier persona mayor de 18 años con DNI puede recibir el pedido.

Sí, con fotocopia de DNI y autorización por escrito del titular de la compra. Ambos papeles se dejan en la sucursal de OCA, por lo que no puede ser una captura de pantalla.

Se realiza un primer intento de entrega, en caso de no estar presente, se dejará un aviso de visita y se realizará un segundo intento de entrega.

En caso de que nadie se encuentre al momento de la segunda entrega, el pedido será enviado a la sucursal de correo OCA más cercana y el pedido permanecerá allí durante 4 días para que pueda ser retirado por el destinatario. Vencido este plazo, o en el caso en que la dirección indicada a la hora de hacer el pedido sea incorrecta, el mismo será devuelto. En esta instancia se deberá concretar un nuevo envío que deberá ser abonado por el cliente.

Por supuesto, tenés 10 días corridos para cambiar o devolver el producto. Por favor contactanos con el número de orden así ubicamos tu pedido y coordinamos el cambio o la devolución.

Una vez devuelto el producto, vamos a chequear que no muestre signos de uso y se encuentre tal cual fue entregado, para luego proceder a la devolución del pago.

Los costos de envío corren por cuenta del cliente.

Conforme al Código Civil y Comercial de la Nación, Art. 1116, los productos personalizados no tienen cambio. Entre los productos personalizados se encuentran aquellos realizados a pedido, como láminas, impresiones fine art y cuadros, caketoppers, y cualquier otro producto que así lo especifique en la descripción del mismo.

La devolución se realizará al mismo medio de pago utilizado por el Usuario. Tener en cuenta que por plazos y cuestiones administrativas, puede demorar unos días hábiles en verse reflejado en el resumen. Recordá que el costo de envío inicial será descontado de la devolución.

Ante todo, ¡queremos pedirte nuestras más sinceras disculpas! Siempre chequeamos todos los productos cuidadosamente al armar cada pedido, pero contemplamos la posibilidad de que algún día suceda algún error de nuestra parte o por mal manejo del correo. Por favor contactanos con el número de orden dentro de las 72 hs de recibido el pedido, y adjuntá fotos de la falla para que podamos evaluar lo sucedido y coordinar el cambio sin costo.

En el caso de que algún producto no coincida con tu orden, por favor contactanos y solucionaremos el inconveniente.