¿Cómo comprar?
¿Tengo que hacerme una cuenta para comprar?
No, pero al registrarte podés acceder a tus productos favoritos, historial de pedidos, y lo más importante, formarás parte de nuestra comunidad, recibiendo promociones exclusivas.
¿Cómo sé si la compra se efectuó correctamente?
Al finalizar la compra, te llegará un mail de confirmación con toda la información de la misma para que guardes. También podés ver Mis Pedidos ingresando en Mi Cuenta.
¿Puedo comprar desde otro país?
Por el momento, el sitio se encuentra habilitado para compras dentro de la República Argentina. Si querés comprar desde el exterior, por favor contactanos.
¿Puedo comprar un producto sin stock?
Si algún producto que querés figura sin stock contactanos para que te avisemos cuándo ingrese.
¿Tienen showroom o local a la calle?
No, por el momento, sólo vendemos online.
Medios de Pago
¿Qué medios de pago aceptan?
Utilizamos Mercadopago, la plataforma de pago online líder de América Latina
Los medios de pago que ofrece son:
- Tarjetas de crédito (hasta 3 cuotas sin interés)
- Tarjetas de débito
- Transferencias bancarias
¿Es seguro abonar en el sitio?
Los pagos son procesados por Mercadopago, que garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema. Los datos de la tarjeta son protegidos por Mercadopago mediante su sistema de privacidad, por lo que nunca tenemos acceso a ellos (y tampoco te los pediríamos).
Envíos
¿Cuáles son los métodos de envío que utilizan?
Realizamos envíos a todo el país a través de Andreani (a domicilio y a sucursal de Andreani).
¿Puede recibir la entrega otra persona en mi domicilio?
Sí, cualquier persona mayor de 18 años con DNI puede recibir el pedido.
¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio al momento de la entrega?
Andreani deja un aviso de intento de entrega y vuelve a pasar a hacer una segunda visita en días posteriores. En el caso de que tampoco pueda entregarse en la segunda visita, se deja el paquete a tu espera en la sucursal más cercana durante 5 días hábiles.
¿Puedo retirar mi pedido en sucursal?
Sí, podés elegir cualquier sucursal de Andreani o HOP que figure disponible al momento de realizar la compra. Para retirar, tenés 5 días a partir de que el producto llega a la sucursal y luego será devuelto a nosotros. Podés solicitar el reenvío, abonando el costo de envío nuevamente.
¿Puede ir a retirar mi pedido otra persona a sucursal?
Sí, presentando su DNI y el código de QR o número de seguimiento del envío. Tenés que dejar asentado el nombre y DNI de la persona que retira durante el proceso de compra.
¿Cuál es el costo y cuáles son los plazos de envío?
Podés visualizar el costo y el tiempo de envío estimativo ingresando tu código postal en la calculadora de envíos en la página del carrito. Tené en cuenta que al sumar varios productos al pedido, el valor puede cambiar. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles, según la localidad de entrega.
¿Cuál es el monto mínimo para envíos gratis?
Superando los $300.000, el envío es gratis tanto a sucursal como a domicilio.
¿Cuánto tardan en despachar las compras?
Los pedidos se despachan dentro de las 48hs hábiles de acreditado el pago del mismo. Cuando eso suceda, te llegará un mail con la información del mismo y el código de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.
Cambios y devoluciones
Me arrepentí de la compra, ¿puedo cambiar o devolver el producto?
Sí por supuesto, aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 10 días corridos de la recepción del producto, mediante el formulario de contacto en la sección «Contacto» o siguiendo el enlace en el «Botón de Arrepentimiento» al pie de la página.
Los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:
- no deben poseer signos de uso
- deben estar en su cajita original
- deben estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidos
- no deben ser productos personalizados*
Si no los cumplen, no podrá realizarse la devolución.
Una vez devueltos el o los producto/s vamos a revisar que se encuentren en las condiciones indicadas como condición para la posterior nota de crédito o devolución del pago.
Los productos adquiridos en promociones, 2×1, o con código de descuento, serán devueltos al precio abonado.
Los costos del primer cambio y/o devolución estarán a cargo de La Casa Faure.
*Conforme al Código Civil y Comercial de la Nación, Art. 1116, los productos personalizados no tienen cambio. Entre los productos personalizados se encuentran aquellos realizados a pedido, aviso que figura en la descripción del mismo.
El producto llegó roto / tiene fallas, ¿qué hago?
Ante todo, ¡queremos pedirte nuestras más sinceras disculpas! Siempre chequeamos todos los productos cuidadosamente al armar cada pedido, pero contemplamos la posibilidad de que algún día suceda algún error de nuestra parte o por mal manejo del correo. Por favor contactanos con el número de orden dentro de las 24 hs de recibido el pedido, y adjuntá fotos de la falla para que podamos evaluar lo sucedido y coordinar el cambio sin costo.
¿Cuánto tardan en hacer la devolución del pago?
La devolución se realizará al mismo medio de pago que hayas utilizado. Tené en cuenta que por plazos y cuestiones administrativas, puede demorar unos días hábiles en verse reflejado en el resumen.